Sistemas
de información de marketing
Puede
definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los
hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tienen por objeto generar un
flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de
las áreas específicas de responsabilidad de mercadotecnia.
El El SIM está compuesto por
cuatro subsistemas:
1. El subsistema de registro interno o de contabilidad.
2. El subsistema de inteligencia de marketing.
3. El subsistema de investigación de marketing.
4. El subsistema de análisis de marketing
Los tres primeros son los
encargados de recoger la información y los datos, mientras que el último es el que se encarga
de analizarlos.
La misión del subsistema de
contabilidad es la de recoger y reflejar el conjunto de operaciones que realiza
la empresa en su actividad diaria. (Ej., la recepción de pedidos, cantidades
producidas, factores, cantidades devueltas, etc.). Se articula en base a,
pedido, embarque, facturación (constituye toda la información interna de la
empresa).
El subsistema de
inteligencia de marketing es el conjunto de fuentes y medios que permite a los
responsables de marketing obtener una información continua sobre la evolución
del entorno de la empresa. La vigilancia del entorno se podrá realizar de
formas diversas, bien mediante una observación corriente del mismo o bien
mediante una serie de esfuerzos organizados, como puede ser utilizando la
fuerza de venta, también mediante un sistema de vigilancia de la competencia o
bien mediante sociedades de estudios, centros de información, etc...
El subsistema de
investigación comercial se encarga de la preparación, recogida, análisis y
explotación de datos e información relativa a una situación específica de
marketing.
El subsistema de análisis es
el encargado de tratar todo el conjunto de datos e información procedente de
los otros subsistemas, con el fin de hacerlos útiles para la empresa. Tiene dos
componentes:
• Un banco de procedimientos y técnicas estadísticas.
• Un banco de modelos para apoyar la toma de decisiones.
El
sistema de información de marketing, está entre el ambiente organizacional y un
usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del ambiente
para el sistema de información de marketing de la empresa. El sistema de
información de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo de
información de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa
información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un
flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.
Microambiente
La empresa
Los
diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las
funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar
decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe
estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir
fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación
y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que
pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa
por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y
costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los
objetivos de marketing.
Proveedores
Son
aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son:
número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado.
Canales de distribución
Es
el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los
consumidores los productos para que los adquieran.
Los
canales de distribución se definen como los conductos que cada empresa escoge
para la distribución más completa, eficiente y económica de sus productos o
servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo
posible.
Publico
Un
público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la
capacidad de una organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella.
Clientes
Los
clientes son la razón de ser de las empresas, se debe definir qué tipos de
clientes se van a satisfacer, estos se delimitan por mercados, que son un
conjunto de personas con características, necesidades y deseos similares,
dependiendo el mercado serán las estrategias que se usaran para llegar a él.
Competidores
Los
competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en
los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de
productos, Así como también en la mezcla de mercados. La empresa debe pugnar
por entender lo que en esencia se está vendiendo al cliente o mejor todavía, lo
que el cliente está comprando. También debe percatarse de todas las formas en
que el cliente puede obtener la satisfacción a su necesidad. Es importante
conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la
competencia en la actualidad es mucho más agresiva y es difícil subsistir sin
lucha contra ella.
Macroambiente
Entorno demográfico
La
demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución.
El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son
personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del
crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar
donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura
versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los
habitantes, a la vez de una población cada vez mejor preparada y una creciente
diversidad étnica y racial, sólo por mencionar algunos aspectos.
Entorno económico
Económico
muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los
consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias
primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de
contaminación y la creciente intervención del gobierno en la administración de
los recursos naturales.
Entorno natural
Abarca los recursos naturales -que ser
requieren como insumos que resultan afectados por las actividades de marketing.
Las preocupaciones ecológicas han proliferado a un ritmo constante durante las
últimas tres décadas. En muchas ciudades de todo el mundo, la contaminación del
aire y del agua ha alcanzado niveles peligrosos. La preocupación mundial sobre
el calentamiento global sigue aumentando, y muchos ecologistas temen que pronto
quedamos enterrados en nuestros propios desperdicios.
Entorno tecnológico
Muestra
la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la
innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la
búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples
reglamentos para los cambios tecnológicos.
Entorno político
Muestra
la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por
oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público.
Entorno cultural
Muestra
tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros",
de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por
la naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos.
Conclusión
La información mejora el
proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, un vendedor necesita recabar
suficiente información, a fin de entender sucesos pasados, identificar lo que
está ocurriendo ahora y predecir lo que podría suceder en el futuro.
La información puede ayudar
a definir problemas o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un
problema u oportunidad de mercadotecnia, recoger información pertinente ayuda
al gerente de mercadotecnia a manejar objetivamente la situación.
los
sistemas de información juegan un papel muy importante en el desarrollo de las
empresas, esta necesidad es acentuada cuando se contempla un mundo cada vez más
globalizado en donde el hecho de ganar mercado se apoya en la información veraz
y oportuna que se pueda generar en un corto lapso de tiempo, aún más, la idea
de abarcar más mercado implica contar con herramientas que permitan realizar
investigaciones, conocer situaciones específicas del mercado y muchas otras
características generales o específicas de los clientes, mercados o incluso
ámbito político, que no serían posibles sin el uso de sistemas de información
que provean de lo necesario a los directivos y gerentes para disminuir la
incertidumbre en la toma de decisiones.
